よくある質問 FAQ
販売について
ケリーさんの展示車はなぜとても安いのですか?事故車や修復車などですか?
ケリーさんの展示車はなぜとても安いのですか?事故車や修復車などですか?
当店では全国のオートオークション会場において、状態の良い車両の大量仕入れを行い、常時在庫60台という強みを生かした低価格大量販売を実現しています。
また、当店の展示車両はすべて外部の車両評価機関に車両検査を依頼し、事故車や修復歴車と判断された場合には、車両の仕入元であるオートオークション会場ならびに出品企業に確認と返品を行います。
事故車や修復歴車は販売しないというのが当店の信念です。
私は県外に住んでいますが、福岡県にあるケリーさんで車を購入できますか?
私は県外に住んでいますが、福岡県にあるケリーさんで車を購入できますか?
もちろんご購入いただけます。当店では遠方のお客様にも安心してご購入いただけるように、お客様のお住いの地域を含む日本全国のフォルクスワーゲン正規ディーラーや認証・指定工場にて対応可能な「ケリー安心保証」をご用意しています。
北は北海道から南は沖縄県まで、日本全国のお客様にオンライン商談などでご成約・納車してきた実績が多数ございます。
お客様には安心してお車のご購入をお考えいただけるよう、車両状態を明確にした資料や画像・動画などをお送りしています。
お気軽に当店スタッフにご相談ください。
代金の支払いにクレジットカードは使えますか?
代金の支払いにクレジットカードは使えますか?
当店ではクレジットカードでの代金のお支払いをご遠慮いただいております。
代金につきましては現金でのお支払い、もしくは当店のカーローンでのお支払いをお願いしております。
支払いは納車後でも可能ですか?
支払いは納車後でも可能ですか?
お支払いはご成約日より1週間以内にお願い致しております。
当店と初めてのお取り引きですので、お客様には大変なご不安ということはお察しいたします。
少しでもお客様のご不安を解消するため、当店ではお車のご成約から納車まで、お電話やメール・ラインなどで密にご連絡・ご報告を取らせていただいております。
走行距離が多走行の車でも大丈夫ですか?そもそも「走行距離」は信用できますか?
走行距離が多走行の車でも大丈夫ですか?そもそも「走行距離」は信用できますか?
ひと昔前まで、車は10万kmで終わりという考えをお持ちの方が多くいらっしゃいましたが、現在の車は技術の進歩や素材の耐久性の向上、整備技術の進歩などにより、長距離を走破することができるように設計、そして全世界で販売されています。その結果として新車の販売価格も年々上昇しているのです。
中古車の寿命は、現在にいたるまでのオーナー様の扱い方や、メンテナンスの頻度・状態によって大きく左右されます。当店では新しい車両が入庫された時点でこれらの状態を見極め、お客様に安心してカーライフを満喫していただくために展示前点検を必ず実施しています。
また当店は「日本オートオークション協議会」の「走行管理システム」の会員です。新しい車両が入庫した際にこの走行管理システムによる走行距離のチェックを行い、問題がないか確認しています。万が一改ざん等が判明した場合には、日本オートオークション協議会への報告と事故車・修復歴車同様に返品処理を行っています。
フォルクスワーゲンは何kmまで走れますか?
フォルクスワーゲンは何kmまで走れますか?
お車の定期的なオイルメンテナンスや日ごろのご使用状況によりますが、フォルクスワーゲンは耐久性に優れていますので、当店のお客様で15万kmや18万km走っている方がたくさんいらっしゃいます。日ごろのメンテナンス次第ではとても長くご使用いただけるメーカー・製品です。
実際に使用した場合の燃費はどれくらいですか?燃料はレギュラーガソリンも使えますか?
実際に使用した場合の燃費はどれくらいですか?燃料はレギュラーガソリンも使えますか?
車種やグレード、排気量によって異なりますが、代表的なVWポロ(2010~2019年登録)で15~17km/ℓ、VWゴルフ(2013~2018年登録)で11~14km/ℓの走行燃費です。
またフォルクスワーゲンの使用燃料はハイオクガソリン指定です。これは日本とヨーロッパのガソリン規格の違いによるもので、フォルクスワーゲンの車両に日本規格のレギュラーガソリンを使用し続けますと、エンジントラブルの原因となりますのでご注意ください。
万が一、車が故障したり事故にあった時はどうしたら良いですか?
万が一、車が故障したり事故にあった時はどうしたら良いですか?
お車の故障や事故の際には当店やJAF、もしくはお客様ご加入の任意保険のサービスコールセンターまでご連絡をお願いいたします。
お車の走行ができない時や、走行に不安がある場合には、自動車保険のレッカーサービスやJAFのレッカーサービスなどで当店まで搬送していただき、修理・整備対応を行います。自動車保険のレッカーサービス未付帯やJAF未加入の場合、迅速な緊急時対応ができないことがよくあります。是非一度お客様お加入の自動車保険内容をご確認になり、レッカーサービスやレンタカーサービスの付帯をご検討ください。
また、当店は三井住友海上保険の代理店です。フォルクスワーゲンを専門に扱う当店が、お客様のライフスタイルに合った任意保険をご提案いたします。是非、当店スタッフまでお尋ねください。
修理や車検の費用は、国産車より高いですか?
修理や車検の費用は、国産車より高いですか?
車種や年式、お車の状態、必要な作業によって異なります。交換する部品によっては国産車より費用がかかる場合もありますが、一律には比較できません。
ケリーでは、専門店ならではの部品選びで、愛車とご予算に合った整備・修理をご提案します。作業内容と費用を事前にご説明し、ご納得いただいてから進めます。
なお、車検ページの掲載料金は、車検基本料・検査料・申請代行費用と法定費用を含む最低料金の目安です。お車の状態に応じた追加整備や部品交換が必要な場合は、別途費用がかかります。実際のお支払い総額は、お車を確認したうえでお見積もりします。
フォルクスワーゲン正規ディーラー以外でも、整備やメンテナンスは受けられますか?
フォルクスワーゲン正規ディーラー以外でも、整備やメンテナンスは受けられますか?
はい、フォルクスワーゲンに対応している整備工場でも受けられます。対応できる車種や作業内容は工場によって異なりますので、事前に車種・年式・ご希望の作業や気になる症状を伝え、ご確認ください。
ケリーでは、自社認証整備工場「KELLY FACTORY」で、車検・点検から日常のメンテナンス、故障修理まで対応しています。作業内容に応じて正規ディーラーとも連携していますので、お気軽にご相談ください。
フォルクスワーゲンの車にはどんな安全装備が付いているのですか?
フォルクスワーゲンの車にはどんな安全装備が付いているのですか?
車種やグレード、登録年式によって異なりますが、シティエマージェンシーブレーキ(低速域追突回避・軽減ブレーキ)やアダプティブクルーズコントロール(ACC)、横滑り防止装置(ESP)、マルチコリジョンブレーキシステム(二次衝突危険最小化)、フロントアシストプラス(前方車両との距離のモニタリング・危険回避サポート)、ドライバー疲労検知システム、レーンキープアシストシステム(車線維持アシスト)、などを備えています。
詳しくは当店スタッフまでお尋ねください。
購入した車に保証は付いていますか?
購入した車に保証は付いていますか?
はい、全車に納車後1か月間・走行距離無制限の無料保証をお付けしています。お車の走行に関わる主要な機構を対象に、保証規定に基づいて対応します。
また、ご希望に応じて、有料の延長保証もお選びいただけます。お車の年式や走行距離などの加入条件を確認し、ご利用可能なプランをご案内します。
保証期間・対象部品・修理費用の上限・修理を受けられる場所などは、プランによって異なります。ご契約前に内容をわかりやすくご説明しますので、遠方のお客様もお気軽にご相談ください。
納車前にバッテリーやタイヤ、オイルなどは交換してもらえますか?
納車前にバッテリーやタイヤ、オイルなどは交換してもらえますか?
ケリーでは、すべてのお車に納車前点検・整備を行い、消耗品についても状態を確認したうえで、交換の必要性を判断しています。すべての消耗品を一律に新品へ交換するわけではなく、引き続き使用できるものはそのまま使用します。
交換する部品や使用する部品の種類など、詳しい整備内容は担当スタッフよりご説明します。
ご希望に応じて、消耗品を新品に交換する有料プランもご案内しています。対象項目や費用はお車によって異なりますので、ご契約前にお気軽にご相談ください。
ケリーさんに私の希望条件に合った車が無い場合、探してもらうことはできますか?
ケリーさんに私の希望条件に合った車が無い場合、探してもらうことはできますか?
もちろんお探しします。事前にお伺いしたご希望条件に合ったお車を、日本全国のオートオークション会場にてお探しします。
お探しする際、数週間から数か月のお時間を頂戴することがあります。詳しくは当店スタッフまでお尋ねください。
「お店」選びのポイントはありますか?
「お店」選びのポイントはありますか?
安心・安全を最優先とし、車両の品質へのこだわり、整備をしっかりと行える設備と環境、手厚いアフターサービス付きで販売しているのかなどをチェックしてみてください。
例えば「整備内容や保証内容などが詳しく表示されている」「在庫車の写真も綺麗に撮影されている」「お客様の写真やコメントがたくさん表示されているホームページがある」などのポイントが多いお店が優良店である可能性は高くなります。
買取について
フォルクスワーゲン以外の車も買取できますか?
フォルクスワーゲン以外の車も買取できますか?
はい、もちろん可能です。
当店はフォルクスワーゲン専門店ですが、国産車・輸入車問わず買取しております。お乗り換えの際もお気軽にご相談ください。
査定だけでも大丈夫ですか?
査定だけでも大丈夫ですか?
もちろん大丈夫です。
査定は無料ですので、「今いくらくらいなのか知りたい」という方もお気軽にご利用ください。査定したからといって売却を強制することはありません。
査定にはどれくらい時間がかかりますか?
査定にはどれくらい時間がかかりますか?
通常30〜60分程度です。
お車の状態や装備品を確認し、市場相場を踏まえて適正な査定額をご提示いたします。
ローンが残っている車でも売れますか?
ローンが残っている車でも売れますか?
はい、買取可能です。
ローン残債の確認や所有権解除の手続きもサポートいたしますので、ご安心ください。
古いフォルクスワーゲンや過走行車でも買取できますか?
古いフォルクスワーゲンや過走行車でも買取できますか?
はい、ぜひご相談ください。
専門店だからこそ、年式が古い車や走行距離が多い車でも価値を見極めて査定いたします。
故障している車でも買取できますか?
故障している車でも買取できますか?
はい、買取できる場合があります。
エンジン不調や警告灯点灯などのお車でも、まずはお気軽にご相談ください。
他社より高く買い取ってもらえますか?
他社より高く買い取ってもらえますか?
できる限り高価買取に努めています。
当店はフォルクスワーゲン専門店として販売ルートを持っているため、中間マージンを抑えた査定が可能です。ぜひ他社様のお見積りと比較してください。
査定額はその場で教えてもらえますか?
査定額はその場で教えてもらえますか?
はい。
基本的には当日中に査定額をご案内しております。
出張査定はできますか?
出張査定はできますか?
はい、対応しております。
対応エリアがございますので、お気軽にお問い合わせください。
売却後の名義変更はしてもらえますか?
売却後の名義変更はしてもらえますか?
はい。
名義変更などの手続きは当店が責任をもって行います。完了後もご希望があればご報告いたします。
必要な書類は何ですか?
必要な書類は何ですか?
普通車の場合は以下をご用意ください。
車検証
自賠責保険証明書
納税証明書
印鑑登録証明書
実印
書類が揃っていない場合も、お気軽にご相談ください。
事故車でも買取できますか?
事故車でも買取できますか?
はい、買取可能です。
事故歴のあるお車でも査定いたしますので、まずは現車を確認させてください。
社外パーツはプラス査定になりますか?
社外パーツはプラス査定になりますか?
人気メーカーのアルミホイールやサスペンション、ナビなどはプラス査定になる場合があります。純正パーツがある場合は、ぜひ一緒にお持ちください。
なぜフォルクスワーゲン専門店は高く買い取れるのですか?
なぜフォルクスワーゲン専門店は高く買い取れるのですか?
当店はフォルクスワーゲン専門店として販売・整備・買取を一貫して行っています。
一般的な買取店とは異なり、オークションへ流すだけではなく、自社で直接販売できるため、中間コストを抑えた査定が可能です。また、フォルクスワーゲンの市場価値やグレード、オプション装備まで熟知したスタッフが査定するため、お車本来の価値を適正に評価いたします。
整備について
フォルクスワーゲン専門店で整備をお願いするメリットは何ですか?
フォルクスワーゲン専門店で整備をお願いするメリットは何ですか?
フォルクスワーゲンを専門に取り扱っているため、車種ごとの特徴や故障しやすい箇所を熟知しています。経験豊富な整備士が、お車の状態に合わせて最適な整備をご提案いたします。
他店で購入したフォルクスワーゲンでも整備してもらえますか?
他店で購入したフォルクスワーゲンでも整備してもらえますか?
はい、もちろん承っております。
ディーラーや他店で購入されたお車でも、お気軽にご相談ください。
見積りだけでもお願いできますか?
見積りだけでもお願いできますか?
はい、お見積りは無料です。
修理内容や費用をご確認いただき、ご納得いただいてから作業を進めます。
整備にはどれくらい時間がかかりますか?
整備にはどれくらい時間がかかりますか?
点検やオイル交換などの軽整備は約30分〜1時間程度です。
部品交換や修理内容によっては、お預かりでの対応となる場合があります。
部品交換が必要な場合は事前に連絡してもらえますか?
部品交換が必要な場合は事前に連絡してもらえますか?
はい。
追加整備が必要な場合は、必ずお客様へご連絡し、ご承諾をいただいてから作業を進めます。
純正部品以外でも修理できますか?
純正部品以外でも修理できますか?
はい。
純正部品のほか、高品質なOEM部品や社外優良部品など、ご予算やご希望に合わせてご提案いたします。
警告灯が点灯しています。すぐに診てもらえますか?
警告灯が点灯しています。すぐに診てもらえますか?
まずはお電話やLINEで、警告灯の種類やお車の症状をお知らせください。症状と工場の予約状況を確認し、入庫可能な日時や対応方法をご案内します。警告灯の写真もお送りいただくと、ご案内がスムーズです。
ご入庫後は、コンピューター診断機や整備士による点検で原因を確認し、必要な整備・修理をご提案します。
走行に不安がある場合は、無理に来店せず、まずはお電話でご相談ください。
エンジンチェックランプが点灯していますが走行しても大丈夫ですか?
エンジンチェックランプが点灯していますが走行しても大丈夫ですか?
症状によって異なります。
そのまま走行すると故障が悪化する場合もありますので、できるだけ早めの点検をおすすめします。
オイル交換だけでもお願いできますか?
オイル交換だけでもお願いできますか?
もちろんです。
オイル交換やオイルフィルター交換などのメンテナンスだけでもお気軽にご利用ください。
バッテリー交換やタイヤ交換もできますか?
バッテリー交換やタイヤ交換もできますか?
はい。
バッテリー・タイヤ・ブレーキパッド・ワイパーなど、各種消耗品交換にも対応しております。
整備中は代車を借りられますか?
整備中は代車を借りられますか?
はい、無料代車をご用意しております。
台数に限りがありますので、ご希望の場合はご予約時にお申し付けください。
整備の予約は必要ですか?
整備の予約は必要ですか?
スムーズなご案内のため、ご予約をおすすめしております。
急なトラブルの場合も、できる限り対応いたしますので、お気軽にご連絡ください。
整備の支払いにクレジットカードは使えますか?
整備の支払いにクレジットカードは使えますか?
はい、ご利用いただけます。
各種キャッシュレス決済についてもお気軽にお問い合わせください。
定期点検だけでもお願いできますか?
定期点検だけでもお願いできますか?
はい、もちろんです。
故障を未然に防ぐためにも、定期的な点検をおすすめしております。
フォルクスワーゲン以外の輸入車も整備できますか?
フォルクスワーゲン以外の輸入車も整備できますか?
対応可能な車種もございます。
車種や整備内容によって異なりますので、まずはお気軽にお問い合わせください。
ディーラーとの違いは何ですか?
ディーラーとの違いは何ですか?
当店はフォルクスワーゲン専門店として豊富な整備実績があります。
必要な整備を分かりやすくご説明し、お客様のご予算やご要望に合わせて純正部品・OEM部品など最適な方法をご提案いたします。
車検について
フォルクスワーゲン専門店で車検を受けるメリットは何ですか?
フォルクスワーゲン専門店で車検を受けるメリットは何ですか?
フォルクスワーゲンを熟知した整備士が点検・整備を行います。車種ごとのウィークポイントやよくある故障事例も把握しているため、安心してお任せいただけます。
見積りだけでもお願いできますか?
見積りだけでもお願いできますか?
はい、もちろん可能です。
お見積りは無料ですので、お気軽にご相談ください。内容をご確認いただき、ご納得いただいてから作業を進めます。
車検にはどれくらい時間がかかりますか?
車検にはどれくらい時間がかかりますか?
通常はお預かりから4日~1週間程度で完了します。
整備内容や部品交換の有無によっては、お時間をいただく場合があります。
車検の費用はどれくらいですか?
車検の費用はどれくらいですか?
車種や年式、交換部品の有無によって異なります。
法定費用と整備費用を分かりやすくご説明し、お見積りをご提示いたします。
車検の見積り後に追加料金が発生することはありますか?
車検の見積り後に追加料金が発生することはありますか?
基本的には、お見積り内容をご確認・ご承諾いただいてから作業を進めます。
追加整備が必要になった場合も、事前にご連絡し、ご了解をいただいてから作業いたします。
他店で購入したフォルクスワーゲンでも車検をお願いできますか?
他店で購入したフォルクスワーゲンでも車検をお願いできますか?
はい、もちろん承っております。
ディーラーや他店で購入されたお車でも、お気軽にご相談ください
車検と一緒に修理やメンテナンスもお願いできますか?
車検と一緒に修理やメンテナンスもお願いできますか?
はい、可能です。
オイル交換やブレーキ整備、タイヤ交換、バッテリー交換などもあわせて対応いたします。
代車は借りられますか?
代車は借りられますか?
はい、無料代車をご用意しております。
台数に限りがございますので、ご希望の場合はご予約時にお申し付けください。
土日でも車検をお願いできますか?
土日でも車検をお願いできますか?
はい、受付しております。
ご希望の日程に添えるよう、事前のご予約をおすすめしております。
車検が切れてしまった車でもお願いできますか?
車検が切れてしまった車でもお願いできますか?
はい、対応可能です。
車検切れのお車は公道を走行できませんので、積載車でのお引き取りなどもご相談ください。
車検はいつから受けられますか?
車検はいつから受けられますか?
車検満了日の2か月前から受けられます。
早めに受けても、次回の車検満了日は変わりませんのでご安心ください。
整備が必要な箇所だけ交換してもらえますか?
整備が必要な箇所だけ交換してもらえますか?
はい。
必要以上の部品交換はおすすめしておりません。
現在の状態を丁寧にご説明し、安全性や今後の使用状況を考慮したご提案をいたします。
車検費用の支払いにクレジットカードは使えますか?
車検費用の支払いにクレジットカードは使えますか?
はい。点検・整備費用だけでなく、重量税・自賠責保険料・印紙代などの法定費用も含め、車検費用の全額をクレジットカードでお支払いいただけます。
ご利用可能なカードの種類やお支払い方法については、事前にスタッフまでお問い合わせください。
フォルクスワーゲン以外の輸入車も車検できますか?
フォルクスワーゲン以外の輸入車も車検できますか?
はい、対応可能な車種もございます。
車種によって対応が異なりますので、お気軽にお問い合わせください。